فروشگاه اینترنتی ایساکو ملایی به منظور احترام به حقوق مشتریان، شرایط مشخصی را برای بازگشت کالا در نظر گرفته است. استفاده از این خدمات به معنای پذیرش قوانین زیر است:
موارد قابل بازگشت
اگر کالا در زمان تحویل دارای نقص فنی یا ایراد ظاهری باشد.
اگر کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مشتری (مدل، برند یا مشخصات فنی) مطابقت نداشته باشد.
اگر مشتری ظرف حداکثر 3 روز کاری از خرید خود منصرف شود، به شرط آن‌که کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه تغییر یا استفاده باشد.
موارد غیرقابل بازگشت
قطعات الکترونیکی نظیر ایسیو، چراغ‌ها و سنسورها پس از باز شدن پلمپ.
قطعات مصرفی از جمله شمع، روغن، لنت ترمز و … ( داخل سایت روی هر محصول قید شده، که شامل مرجوع می شود) پس از استفاده یا باز شدن بسته‌بندی.
کالاهایی که به دلیل نصب یا استفاده نادرست دچار آسیب شده باشند.
محصولات سفارشی یا واردشده برای یک سفارش خاص که صرفاً به درخواست مشتری تهیه شده‌اند.
روند بازگشت کالا
مشتری باید حداکثر تا 3 روز کاری پس از تحویل، درخواست بازگشت خود را از طریق واحد پشتیبانی ثبت کند.
پس از تأیید کارشناسان، کالا باید به‌همراه فاکتور خرید و در بسته‌بندی اصلی به انبار ایساکو ملایی ارسال گردد.
در صورت وجود گارانتی یا کارت ضمانت، ارائه آن هنگام بازگشت الزامی است.
هزینه‌های بازگشت
در صورتی که اشتباه یا نقص از سوی فروشگاه باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده ایساکو ملایی خواهد بود.
در صورت انصراف مشتری، هزینه بازگشت کالا و هزینه ارسال اولیه بر عهده خریدار است.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، مبلغ پرداخت‌شده ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان حساب بانکی بازگردانده خواهد شد که پرداخت اولیه از آن انجام شده است.
نکات مهم
کالاهای بازگشتی باید کاملاً سالم، بدون آثار نصب یا استفاده و به‌همراه تمامی لوازم جانبی ارسال شوند.
مخدوش شدن یا تغییر در بسته‌بندی اصلی کالا می‌تواند باعث رد درخواست بازگشت شود.
توصیه می‌شود مشتریان قبل از خرید، سازگاری قطعه با خودرو را بررسی کرده یا با بخش پشتیبانی مشورت نمایند.
پشتیبانی مشتریان
برای هرگونه سؤال، راهنمایی یا ثبت درخواست بازگشت کالا، تیم پشتیبانی ایساکو ملایی آماده پاسخگویی به شماست.
